Cuando heredas un empleado con bajo rendimiento al que no puedes reemplazar ni responsabilizar por completo, puedes terminar asumiendo la responsabilidad de los resultados sin tener la autoridad para solucionar el problema subyacente. Intentar compensarlo haciendo tú mismo su trabajo agotará tu capacidad. En cambio, define claramente tus limitaciones y decide con precisión dónde intervienes.
Identifique la limitación. Confirme que la persona está realmente protegida, y no que simplemente sea difícil de gestionar. Eleve su desempeño general ante la dirección y observe los resultados. Si los estándares siguen siendo inconsistentes, identifique con precisión qué es lo que protege al empleado.
Pon a prueba el apoyo de la dirección. Pídele al líder que protege al empleado con bajo rendimiento que respalde públicamente una expectativa de desempeño concreta y específica. Su respuesta te mostrará si es posible una rendición de cuentas efectiva.
Redistribuye las tareas críticas. Otorgar más autoridad a las personas garantizará el avance del proyecto y reducirá la dependencia de quienes tengan un rendimiento inferior. Utiliza reuniones de seguimiento grupales para fomentar la visibilidad y la rendición de cuentas.
Decide qué responsabilidades asumirás. Intervén cuando la inacción genere un riesgo grave, pero establece límites para no convertirte en una red de seguridad permanente. Sé claro con tu superior sobre qué responsabilidades cubrirás, por qué, durante cuánto tiempo y qué tareas dejarás de priorizar como consecuencia.
Mantén la postura. Deja claras las expectativas para todos. Reconoce la frustración sin justificar el trato desigual y refuerza constantemente los estándares que esperas de tu equipo. Si bien no puedes controlar la situación injusta, sí puedes establecer un proceso justo.