Rápidamente el mundo de la mensajería instantánea por su inmediatez reemplazará los servicios de correo electrónico. Esto nutre un nuevo escenario en la comunicación de las masas que sin duda alguna requerirá de competencias mucho más específicas en las personas en temas de respuesta digital.
El mercado de mensajería digital esta colonizado por Facebook con sus aplicaciones Messenger y Whatsapp y WeChat por el desarrollador Chino Tensent Technologies Holdings. Estas aplicaciones son las que participan del share del mercado y se comen gran parte de la torta de usuarios.
Teniendo la visión digital de lo que será el marketing digital y el comercio electrónico aparece una herramienta para las PYMES que les posibilita la gestión comercial y de ventas de las empresas en pro de alcanzar un contacto inmediato a través de la promoción de bienes y servicios. Whatsapp for Business es la iniciativa para que las empresas utilicen el sistema de mensajería para orientar el contacto con los clientes de tal manera que no se vincule o se relacionen con los contactos personales del perfil de usuario de Whatsapp.
Esta respuesta se da en un buen momento en donde el teléfono móvil es el protagonista de toda la cadena de valor de las comunicaciones entre personas ya sea de manera individual o de manera masiva. Y también responde a los requerimientos de las comunidades de Instagram for Business y Facebook for Business como un canal alterno de comunicación.
La penetración de Whatsapp for Business en latinoamérica ha sido por el momento muy prudente, si se consideran los muchos beneficios esta aplicación provee a los negocios.
- Interacción: WhatsApp para empresas facilita la retroalimentación de los clientes separa muy bien el directorio de clientes del directorio personal.
- Plataforma muy usada: se estima que existen más de 1.300 millones de usuarios activos de WhatsApp en un mes en el mundo, lo que facilita la comunicación con clientes y otros contactos. Un aspecto importante es que en algunos países de América Latina los planes más económicos de celulares vienes con WhatsApp gratis.
- Inmediatez: la entrega del mensaje es casi inmediata después de enviado, siempre y cuando se tengan conexión a Internet.
- Estado de tu mensaje: el estado del mensaje revolucionó la comunicación digital ya que se puede saber si el mensaje salió, si se recibió y lo más importante si fue leído.
- Tono de los mensajes: WhatsApp le permite a las empresas utilizar un tono de comunicación un poco más cálido y cercano con sus clientes sin dejar de ser profesional.
- Variedad de contenido: WhatsApp permite enviar múltiples formatos de contenido, como son: texto, enlaces, fotos, videos, etc..
- Bajo costo: es una aplicación gratuita lo que permite comunicarse con datos o con con acceso a WiFi en un lugar.
- Grupos: los grupos permiten segmentar a los clientes o audiencias, pero además se pueden unificar a los usuarios de diferentes grupos de una forma rápida.
- WhatsApp Desktop: WhatsApp permite ser utilizado desde una computadora.
Otras de funcionalidades, contemplan la posibilidad de guardar los mensajes y reutilizarlos, aquellos que se envíen con más frecuencia, lo que permite responder a preguntas de forma rápida.
En un futuro el Whatsapp for Business deberá vincularse a plataformas CRM y a los backends de las tiendas de comercio electrónico. Si vemos más aplicaciones en el futuro esta aplicación se tendrá que vincular al sistema de entretenimiento de los hogares y podrá prestar servicios de marketing de afiliación a empresas de internet que intermedian domicilios y porque no procesos comerciales.
Las oficinas serán obsoletas, y el concepto de teletrabajo de seguro podrá coger más fuerza en el próximo decenio digital.